Conditions Générales de Vente — FluffMaster

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les ventes de produits effectuées sur le site fluffmaster.com (ci-après "le Site"), exploité par :

FluffMaster / Email : fluff-master@outlook.com 

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après "le Client"). Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf dérogation écrite préalable.

Article 2 — Produits

Le Site propose à la vente des produits d'accessoires et de confort pour animaux de compagnie, notamment des brosses de toilettage et des articles de literie/repos pour chats.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Le Vendeur s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit avec la plus grande exactitude ; de légères variations de coloris ou de texture (notamment sur les articles en fausse fourrure) peuvent survenir en fonction de l'affichage utilisé par le Client.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation définitive de la commande.

FluffMaster se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Des offres groupées (bundles) peuvent être proposées (ex. lots de 2 ou 3 unités) à un tarif préférentiel, clairement affiché sur la fiche produit avant achat.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le Site (récapitulatif, informations de livraison, paiement).

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au Client récapitulant les produits commandés, leur prix et les modalités de livraison.

FluffMaster se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'indisponibilité du produit commandé.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire et/ou autres moyens listés lors du paiement).

Le paiement est sécurisé par le prestataire de paiement intégré à la plateforme Shopify. FluffMaster ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine. Les expéditions en dehors de la France métropolitaine peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. 

6.2 Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles (Point Relais, livraison à domicile, etc.) ainsi que leurs frais éventuels dépendent du produit commandé, notamment de son poids et de son volume. Les options et tarifs applicables sont systématiquement affichés au Client lors du passage en caisse, avant validation définitive de la commande, et peuvent varier d'un produit à l'autre ou d'une commande à l'autre.

Le cas échéant, des seuils de livraison offerte peuvent être proposés selon le montant du panier ; ces conditions, lorsqu'elles s'appliquent, sont indiquées sur le Site et/ou au moment du paiement.

6.3 Délais

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation de la commande. FluffMaster s'efforce de respecter ces délais mais ne saurait être tenu responsable de retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, événements climatiques, etc.).

En cas de retard significatif, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse indiquée à l'Article 1.

6.4 Réception

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de colis endommagé, le Client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, et en informer FluffMaster dans un délai de 48 heures à l'adresse de contact.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client (consommateur) dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

7.1 Modalités d'exercice

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l'adresse de contact indiquée à l'Article 1, en précisant le numéro de commande.

7.2 Retour du produit

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, et si possible dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

7.3 Remboursement

FluffMaster procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, le premier de ces faits déterminant le point de départ du délai.

Important : ce droit de rétractation est une obligation légale du Vendeur, indépendante des conditions de retour éventuellement appliquées par les fournisseurs ou partenaires logistiques de FluffMaster. FluffMaster assume l'intégralité de cette garantie vis-à-vis du Client, quelles que soient ses relations contractuelles avec ses propres fournisseurs.

7.4 Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le cas échéant 

Article 8 — Retours pour défaut ou non-conformité

Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, tout produit présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée peut faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sur présentation d'une photo ou vidéo du défaut constaté, adressée à FluffMaster dans un délai raisonnable après réception.

FluffMaster se réserve le droit de demander des justificatifs complémentaires avant tout remboursement ou échange.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de plein droit, et sans supplément de prix :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client peut choisir de mettre en œuvre l'une ou l'autre de ces garanties. Pour toute question relative à ces garanties, le Client peut contacter FluffMaster à l'adresse indiquée à l'Article 1.

Article 10 — Responsabilité

FluffMaster ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou des moyens de transport, ou de tout autre cas indépendant de sa volonté.

Les produits proposés sont des accessoires de confort et de toilettage pour animaux de compagnie et ne se substituent en aucun cas à un avis ou un suivi vétérinaire. En cas de réaction inhabituelle de l'animal lors de l'utilisation d'un produit, il est recommandé de cesser son usage et de consulter un vétérinaire.

Article 11 — Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande font l'objet d'un traitement destiné à la gestion de la relation client et au traitement des commandes. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données personnelles, qu'il peut exercer en contactant FluffMaster à l'adresse indiquée à l'Article 1.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logo, charte graphique, nom "FluffMaster") est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de FluffMaster. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de FluffMaster à l'adresse indiquée à l'Article 1 afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation. 

À défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls saisis du litige.

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un produit, le Client peut contacter FluffMaster :

• Par e-mail : fluff-master@outlook.com 
• Via le formulaire de contact du Site